Última actualización: 27 de junio del 2025
En Que te vendo queremos que tengas una experiencia satisfactoria con cada compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de solicitar cambios o devoluciones en determinados casos, en cumplimiento con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
1. Derecho de arrepentimiento (10 días)
Si realizaste tu compra de forma online, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, tal como establece el artículo 34 de la Ley 24.240.
Condiciones para aplicar el derecho de arrepentimiento:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original, sin abrir.
- Debés notificar tu decisión por email o WhatsApp dentro del plazo legal.
Si el producto fue abierto, manipulado o presenta signos de uso, no podremos aceptar la devolución bajo este derecho.
2. Cambios por falla o producto defectuoso
Todos los productos nuevos tienen garantía legal mínima de 6 meses desde la entrega. Si el producto presenta una falla de fábrica o funcionamiento, podés solicitar:
- Reparación sin cargo
- Cambio por otro producto igual o equivalente
- Reintegro del dinero, si no es posible reparar ni reemplazar
Condiciones:
- La falla no debe haber sido causada por uso indebido, golpes, humedad, instalación incorrecta o negligencia del usuario.
- Podemos solicitar fotos o el envío del producto para verificación técnica antes de aprobar el reclamo.
3. Cambios por error en el pedido
Si recibiste un producto distinto al que compraste, nos hacemos cargo del cambio sin costo alguno. En ese caso:
- El producto debe estar sin uso.
- Te pediremos fotos para verificar el error.
- Coordinaremos la logística del cambio por nuestra cuenta.
4. Cambios voluntarios (por color, modelo u otro motivo)
Podés solicitar un cambio por motivos personales (color, modelo, etc.), dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, cerrado y en perfectas condiciones, tal como fue entregado.
- Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo promociones especiales.
5. Procedimiento para gestionar un cambio o devolución
Para iniciar un reclamo o solicitud de cambio/devolución, escribinos a [correo@tutienda.com.ar] o por WhatsApp al [+54 9 XX XXXX-XXXX], indicando:
- Número de orden o comprobante
- Nombre completo
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 72 hs hábiles y te indicará los pasos a seguir.
6. Excepciones
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
- Productos dañados por mal uso.
- Pedidos fuera del plazo legal o sin comprobante de compra.